职位描述:1、负责客服电话的接听,受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;2、维护良好的客户关系,定期电话回访客户;3、接待、反馈、跟进与处理客户订单,维护客户关系;4、评估客户满意度及忠诚度,并提出调整方案;5、完成领导安排的其他工作。6、完成各类信息图片的收集、汇总、分析工作。 7、对数据资料进行监控,完成数据资料的分析和整理。 8、掌握基本的PS图片能力。 岗位要求:1、1年以上客服相关工作经验,中专以上学历; 2、普通话标准,声音亲切,口齿清楚,较强的语言表达能力和沟通能力; 3、良好的应变能力、沟通能力及判断能力,能独立处理紧急问题; 4、吃苦耐劳,具有较强的敬业精神与团队合作精神; 5、服务意识好、有耐心、细心、责任心,工作积极主动。
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